">
ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Для тайных покупателей


MYSTERY SHOPPING
(Тайный Покупатель)

Снискание лояльности потребителей и расширение клиентской аудитории - задача весьма многогранная и неоднозначная. Одним из ведущих факторов успеха в данном направлени является высокое качество сервиса. Оно включает в себя несколько составляющих: удобство расположения торговой точки, привлекательный дизайн интерьера, уютная и комфортная атмосфера, наглядность и удобное расположение рекламных и информационных материалов, широта ассортимента товаров и услуг, внимательность и компетентность сотрудников, оперативность обслуживания. Но для поддержания сервиса на высоком уровне требуется постоянный контроль его качества (основной метод - MYSTERY SHOPPING).

Компания АЛЬФА & ОМЕГА является ведущим провайдером услуги MYSTERY SHOPPING. Мы обладаем богатым опытом и широкой географией проектов. Мы предлагаем Вам следующие разновидности 
MYSTERY SHOPPING:

........................................................................................................................................
............................................................................................................................
MYSTERY SHOPPING effective

Классический MYSTERY SHOPPING. Посещение "Тайными Покупателями" торговых точек, оценка атмосферы заведения, взаимодействие с сотрудниками, заполнение анкеты по визиту.

Цель: выявление недостатков мерчендайзинга, оформления помещений, внешнего вида сотрудников; выявление фактов нарушения (несоблюдения) сотрудниками стандартов обслуживания, принятых в компании; субъективная оценка удовлетворенности клиентов в результате посещения торговой точки; анализ полученных данных, формирование информационных отчетов.

Преимущества услуги:
  • Позволяет оценить операционные стандарты обслуживания
  • Позволяет оценить степень удовлетворенности клиентов (эмоциональная составляющая)
  • Профиль "Тайных покупателей" соответствуют реальным клиентам из целевой аудитории
  • Проверки осуществляются в строго выверенное время суток, в согласованные дни недели
  • Результаты проверок являются богатым материалом для анализа и формирования полноценного заключения о состоянии сервиса
  • Отчеты на основании полученных данных позволят наблюдать за динамическим изменением качества сервиса
Дополнительные опции:
  • Аудио-, видео-запись
  • Фотосъемка
  • Контрольная закупка
  • Возврат товара 
....................................................................................................................................................................................................................................................................
MYSTERY SHOPPING light

Упрощенная версия услуги MYSTERY SHOPPING. 

Цель: выявление несоответствия внешнего вида сотрудников стандартам; выявление фактов нарушения (несоблюдения) сотрудниками стандартов обслуживания, принятых в компании; составление сводных отчетов по результатам проверок.

Основные преимущества:
  • Позволяет оценить операционные стандарты обслуживания
  • Сниженная стоимость
  • Быстрый запуск проекта
  • Отчеты на основании полученных данных позволят наблюдать за динамическим изменением качества сервиса
Дополнительные опции: 
  • Аудио-, видео-запись
  • Фотосъемка
  • Контрольная закупка
  • Возврат товара
....................................................................................................................................................................................................................................................................

Оценка качества телефонных консультаций.

Цель: оценка качества обслуживания клиентов сотрудниками call-центра; выявление фактов нарушения этических норм, технологических, временных и дисциплинарных стандартов обслуживания клиентов.

Дополнительные опции: 
  • Аудио-запись
....................................................................................................................................................................................................................................................................
MYSTERY EMPLOYEE

Оценка качества работы отдела кадров компании при приеме на работу и обучении нового сотрудника.

Цель: выявление нарушения процессульных нормативов приема на работу нового сотрудника; выявление факторов, отрицательно влияющих на решение нового сотрудника работать в компании (некорректное или грубое отношение персонала торговой точки к стажеру, пренебрежение программой стажеровки ответственными сотрудниками на торговой точке и т.д.)

Дополнительные опции: 
  • Аудио-, видео-запись
  • Фотосъемка


© 2009-2013 Консалтинговая компания АЛЬФА & ОМЕГА. Все права защищены.